Amissima, Santoliquido: “Stiamo lavorando all’agenzia digitale”

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Amissima, Santoliquido: “Stiamo lavorando all’agenzia digitale”

“Stiamo lavorando sull’agenzia digitale, ma non vi preoccupate: questa non è una brutta parola”. A rivelarlo agli intermediari riuniti all’hotel Marriot di Milano pochi giorni fa in occasione del meeting Insieme verso il futuro, è stato Alessandro Santoliquido, amministratore delegato e direttore generali di Amissima, ex Carige Assicurazioni.

Santoliquido è partito poi dai risultati dell’anno passato per indicare quelli del futuro prossimo.

“Allineamento degli interessi economici con le agenzie; superiore gestione finanziaria; forte enfasi sulla qualità delle persone e le motivazioni; processi semplificati e ottimizzati; marketing e comprensione del cliente; gestione dei sinistri rapida ed effettuata nell’ottica del cliente; reazioni ai sistemi di comprensione, analisi e comunicazione del cliente (con un rapporto più caldo con l’assicurato); gestione ottimizzata della governance e del capitale; gestione attenta dei costi; gestione dei reclami come opportunità di miglioramento”.

Amissima, Santoliquido: “Reclami fondamentali”

Non solo. Santoliquido indica un altro traguardo importante da raggiungere. “I reclami sono fondamentali per diventare una learning organisation”. Per questo è stata creata una mail dedicata per chiunque abbia una rimostranza da fare, sia esso un agente o un cliente. 

La mail in questo caso è dello stesso Santoliquido. “Il reclamo ci fa capire cosa non va, è fondamentale per farci migliorare. Altro che non rispondere: dobbiamo ringraziare chi reclama”.

E saranno tanti i clienti da ringraziare per Santoliquido. Basta leggere gli ultimi dati forniti da IVASS. Nel primo semestre del 2016, sono stati 64.355 i reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione che operano sul territorio nazionale.

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Carlo Francesco Dettori
Classe 1964. Imprenditore e Broker con esperienza trentennale nel settore delle assicurazioni, dal 1998 è presidente di JMorgan Brokers, società di brokeraggio assicurativo. Ha iniziato a svolgere la professione come agente monomandatario alla Minerva Assicurazioni. E’ stato fondatore e presidente delle seguenti società: Minerva Insurance Brokers, Consorzio Triform per la formazione, Morgan & Ashley formazione e consulenza, Charles & Willis real estate investments, AGM Consulting Group Agenzia plurimandataria, Consorzio Sintesa. Nel 2000 cofonda la Display SPA, internet company che lancia il primo sito di shopping italiano costameno.it. La sua ultima idea imprenditoriale vede la luce nel 2013: si tratta di Insurance-Arena.COM®, il 1° Social Business Marketplace per intermediari assicurativi. Infine InsurZine.COM 1° magazine Insurtech italiano

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