Assicurazione, aumenta la soddisfazione dei clienti nei confronti delle compagnie tradizionali

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Assicurazione, aumenta la soddisfazione dei clienti nei confronti delle compagnie tradizionali.

Tra il 2010 e il 2016 la soddisfazione dei clienti nei confronti delle compagnie assicurative tradizionali è aumentata del 4%. A rivelarlo è la nuova edizione del Monitor RCA di Cerved secondo cui per la prima volta la  la soddisfazione di chi stipula polizze Rc Auto con le compagnie tradizionali pareggia i livelli di chi invece sceglie le compagnie che operano sul web.

Il cambio di passo è dovuto, secondo Cerved, all’introduzione “di app web e mobile per la gestione delle polizze e nell’arricchimento del prodotto RCA con una serie di servizi mirati, fattori che, se sommati alla presenza di un’interfaccia umana, migliorano l’esperienza degli assicurati”.

L’edizione RCA ha evidenziato altri aspetti tra i quali balzano all’occhio alcune abitudini che contraddistinguono le famiglie italiane. Ad esempio, il 99% dei nuclei famigliari utilizza una sola compagnia per le polizze auto ed il principale canale di stipula rimane l’agenzia. E nonostante stia crescendo la percentuale di persone che cerca polizze attraverso canali web, la maggior parte degli assicurati preferisce ancora avere un riferimento “umano” a cui rivolgersi. Altra abitudine storica riguarda le tipologie di assicurazione stipulate dalle famiglie italiane: il 62% delle persone, infatti, non ha altre polizze assicurative oltre all’Rc Auto.

Assicurazione, altri dati dal report

Rimane elevato il livello di soddisfazione nei confronti della compagnia assicurativa anche se non tutti sono contenti. Prezzo della polizza, scarsa trasparenza delle condizioni contrattuali e poca propensione delle compagnie ad offrire soluzioni personalizzate, sono alcune delle criticità elencate dagli intervistati.

Capitolo black box. Nonostante l’Italia sia il secondo mercato al mondo per dispositivi installati, la black box non scalda ancora il cuore degli italiani. Solo il 29% lo giudica positivamente soprattutto come localizzatore dell’auto in caso di furto; controllo dei chilometri percorsi e registrazione dei dati in caso di sinistro.

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Redazione

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