I meta programmi: relazioni interne o esterne
I meta programmi: relazioni interne o esterne. La stessa notizia è riportata dai giornali in maniera diversa, se la leggo …
AuthorMichele Clementi
Il ribilanciamento dei rischi ai tempi del coronavirus
Il ribilanciamento dei rischi ai tempi del coronavirus. Alla festa di paese tutti guardano la scimmietta che balla (le borse), …
Gestire l’assistenza al cliente ai tempi del coronavirus
Gestire l’assistenza al cliente ai tempi del coronavirus. Ogni anno invio a Insurzine il programma con i dodici articoli che …
L’importanza delle domande per attirare l’attenzione del cliente
L’importanza delle domande per attirare l’attenzione del cliente. Spesso nella comunicazione è possibile che si verifichi un fenomeno detto “rumore”, …
Emozionare il cliente attraverso la comunicazione non verbale
Emozionare il cliente attraverso la comunicazione non verbale. Si parla molto di comunicazione perché comunicare in maniera efficace è molto …
L’evoluzione della comunicazione nell’era dell’internet delle emozioni
L’evoluzione della comunicazione nell’era dell’internet delle emozioni. Se faccio un gesto con l’intenzione di dare un ordine al mio cane …
Che cos’è lo script?
Che cos’è lo script? Quante volte ci è capitato di andare a fare la spesa senza averla scritta o abbiamo …
L’importanza della comunicazione non verbale
L’importanza della comunicazione non verbale. È banale sottolineare che un incontro con il cliente deve essere preparato, la pianificazione del …
Il processo della consulenza: prima durante e dopo
Il processo della consulenza: prima durante e dopo. La consulenza è un processo che ha un prima, un durante e …
Che cosa è la vendita e perché è importante creare una relazione
Che cosa è la vendita e perché è importante creare una relazione. Guardando i dati relativi all’iscrizione all’albo dei nuovi …
L’importanza di fare domande per migliorare la relazione con il cliente
L’importanza di fare domande per migliorare la relazione con il cliente. Nei precedenti articoli abbiamo visto i principali errori cognitivi …
Effetto Dunning Kruger, lo scontro tra ignoranza e conoscenza
Effetto Dunning Kruger, lo scontro tra ignoranza e conoscenza. A chi non è capitato di volersi avventurare in un lavoro …