Gestione reclami, una nuova piattaforma digitale per Allianz

Gestione reclami

Gestione reclami, una nuova piattaforma digitale per Allianz.

Una piattaforma digitale che utilizza l’intelligenza artificiale per facilitare il lavoro di chi gestisce i sinistri infortuni. Si chiama Defendant Hub ed è il nuovo servizio che Allianz ha implementato in collaborazione con lo studio legale Keoghs.  Il nuovo sistema consentirà ai gestori di gestire i reclami automaticamente e raccogliere i dati con la semplice pressione di un pulsante per le richieste di risarcimento per danni auto e infortuni. Con il vecchio sistema, i gestori dovevano invece controllare e rispondere a un procedimento giudiziario e scaricare manualmente i documenti relativi al reclamo per passarli ai loro legali. Una volta svoltasi l’udienza, i risultati venivano condivisi con i gestori per il reinserimento nel sistema.

“Siamo costantemente alla ricerca di modi per migliorare la nostra proposta di reclamo e apportare miglioramenti ai nostri clienti. L’aggiunta di Defendant Hub ridurrà significativamente il tempo dei nostri gestori, creando un risparmio medio di mezz’ora per sinistro” ha dichiarato Amanda McCarthy, responsabile tecnico delle richieste di Allianz. “Oltre a migliorare l’efficienza operativa, i dati raccolti dall’hub ci consentiranno di ottenere una visione migliore da questo tipo di reclami, i risultati ci offriranno l’opportunità di migliorare le nostre strategie e di avere un vantaggio competitivo”. ha concluso.

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Redazione

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