Helvetia Italia sceglie Avanade per lo sviluppo del suo Customer Care evoluto

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Helvetia Italia sceglie Avanade per lo sviluppo del suo Customer Care evoluto.

Helvetia Italia ha scelto Avanade, leader nell’innovazione digitale dell’ecosistema Microsoft, per la realizzazione di un servizio di assistenza digitale semplificato ed evoluto attraverso Microsoft Dynamics 365. La soluzione, rivolta a clienti e intermediari, ha l’obiettivo di migliorare il servizio offerto e la performance in termini di tempestività e qualità di risposta fornita.

Grazie alla collaborazione con Avenade, i clienti Helvetia possono oggi accedere a nuovi touchpoint digitali – oltre a quelli tradizionali – attraverso i quali ricevere un’assistenza efficace grazie all’implementazione di modelli di servizio differenziati per tipologia di cliente o di canale distributivo e fare affidamento a strumenti di supporto self-service.

Lo sviluppo del Customer Care evoluto ha permesso ai dipendenti di Helvetia di accedere a un unico sistema di consultazione delle informazioni che consente loro di fornire con tempestività e precisione la migliore soluzione alle richieste di clienti e intermediari. È stata favorita inoltre una maggiore collaborazione tra diverse funzioni aziendali ed è stato impostato un sistema di monitoraggio dei touchpoint e di misurazione della performance dei processi. L’utilizzo di una soluzione cloud ha, infine, ottimizzato il time to market e i costi, aumentando di conseguenza l’autonomia gestionale del Contact Center.

“Il Contact Center è l’immagine del servizio che una Compagnia di Assicurazione vuole offrire ai propri clienti e distributori. Aver sviluppato un progetto di eccellenza permette a Helvetia di offrire la sua immagine migliore, rappresentativa di un servizio di qualità”, afferma Roberto Lecciso, COO del Gruppo Helvetia Italia.

“Il nostro supporto ha fornito a Helvetia gli strumenti necessari per monitorare l’intero processo di assistenza, di organizzare le attività secondo l’andamento e il volume delle richieste e di dare priorità a quelle rilevanti”, dichiara Laura Sarto, Direttore Servizi Finanziari in Avanade Italia. “Le nostre competenze di settore e la conoscenza approfondita della soluzione Microsoft Dynamics 365 in Cloud hanno reso possibile il raggiungimento di questi obiettivi ed efficientato l’intera operatività dell’assistenza al cliente”. 

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