Il 72% dei consumatori disponibile a condividere i dati personali per ottenere premi assicurativi più economici

assicurazioni, clienti

Il 72% dei consumatori disponibile a condividere i dati personali per ottenere premi assicurativi più economici.

Quasi tre quarti dei clienti assicurativi sarebbero disponibili a condividere dati personali per ottenere premi assicurativi più economici (72%), sia utilizzando test di fitness e salute (33%), dispositivi per la smart home (32%) e tecnologie indossabili come gli smartwatch (29% ). Tra i giovani (18-24 anni), questa disponibilità sale all’87%. Tuttavia, solo il 20% degli intervistati si sente a proprio agio nel condividere i propri dati sui social media. È quanto emerge da un report realizzato da Capco, società di consulenza tecnologica e digitale, che ha visto coinvolti quasi 14.000 consumatori in 13 mercati in tutto il mondo per valutare le loro impressioni su prodotti e fornitori assicurativi.

Lo studio ha rilevato che oltre un terzo degli intervistati non si sente bene informato sull’assicurazione e sui prodotti oggi disponibili (37%). La mancanza di conoscenza del settore è la ragione principale per cui le persone rimangono non assicurate (il 28% degli intervistati non assicurati ha citato questo motivo), mentre altri ritengono che l’assicurazione sia “non necessaria” (citata dal 25% delle persone non assicurate). Più alto è il loro livello di istruzione , più gli intervistati sono sicuri di sé riguardo alle loro conoscenze assicurative. Due terzi (66%) degli intervistati con istruzione universitaria si sono sentiti ben informati sul settore rispetto al 57% dei diplomati. In 12 dei 13 mercati intervistati, le donne intervistate si sentivano meno sicure della loro conoscenza del settore rispetto agli intervistati di sesso maschile e i maggiori “divari di fiducia” sono stati riscontrati in Belgio (18%), Canada (17%), Germania (13%) e Singapore (13%).

Assicurazioni, i desideri digitali dei consumatori

Il 57% degli intervistati desidera una migliore esperienza online dal proprio assicuratore. Gli intervistati in Brasile e APAC sono i più desiderosi di abbracciare la digitalizzazione delle assicurazioni. Il 77% dei giovani (25-44), il 69% dei giovani (18-24), il 65% di mezza età (45-64) e il 47% degli intervistati di età superiore ai 65 anni utilizzerebbero un’app per gestire la propria assicurazione e prodotti di servizi finanziari.

Cross-selling un’opportunità

Meno della metà dei clienti assicurativi intervistati (il 40% a livello globale) ha più polizze con lo stesso fornitore . Nel Regno Unito, mercato assicurativo molto maturo, questa cifra scende al 24%.
Il 66% delle persone utilizzerebbe un’app che gli offrisse una migliore visibilità di tutti i propri prodotti finanziari (conti bancari, pensioni, polizze assicurative), oltre a ricevere approfondimenti personalizzati.

“Questi risultati evidenziano una notevole domanda da parte dei consumatori per la digitalizzazione e la personalizzazione di prodotti e servizi assicurativi, insieme a migliori informazioni finanziarie e premi più bassi – spiega Matt Hutchins, Global Insurance Lead di Capco – I clienti desiderano una customer experience più connessa che vada oltre lo spazio assicurativo. Gli assicuratori possono rispondere a questa esigenza sviluppando strumenti incentrati sul digitale che istruiscono il cliente, forniscono supporto personalizzato e informazioni finanziarie. Il sondaggio – continua Hutchins – ha anche sottolineato che i diversi segmenti di clienti hanno esigenze e preferenze diverse quando si tratta di condividere i dati personali. Gli assicuratori potrebbero elaborare “contratti a due vie” per comprendere meglio l’entità della disponibilità dei clienti a condividere i dati in cambio di prodotti basati sull’utilizzo più esclusivi, fornendo al contempo rassicurazioni sulla privacy e sull’uso corretto dei dati”.

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