Insurtech, Aon e Hi Marley insieme per innovare la comunicazione nel mondo assicurativo

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Insurtech, Aon e Hi Marley insieme per innovare la comunicazione nel mondo assicurativo.

Migliorare la relazione con i clienti attraverso una piattaforma di assistenza sms che sfrutta l’intelligenza artificiale. E’ questo l’obiettivo alla base della partnership siglata da Aon con Hi Marley che offre una piattaforma di conversazione innovativa. L’evoluzione digitale ha portato alla nascita di un’economia on demand in cui al centro di tutti i prodotti e i servizi c’è il cliente. Nel settore assicurativo, i titolari delle polizze chiedono modi più rapidi e più semplici per parlare con i loro assicuratori.

Aon ha quindi collaborato con Hi Marley per offrire un servizio di conversazione continuo che elimina le chiamate e dà centralità alla messaggistica. Il servizio, grazie all’intelligenza artificiale, aiuta i clienti nella gestione dei sinistri o nella modifica di una polizza. La piattaforma, riportano le due società in una nota, ha già aiutato gli assicuratori a velocizzare del 20% i tempi per la gestione di un sinistro, evitando quindi la bellezza di quattro chiamate che di solito servivano per concludere un processo di reclamo.

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