Insurtech, intervista a Tim Kunde: “Vi racconto come è nata Friendsurance”

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Insurtech, intervista a Tim Kunde: “Vi racconto come è nata Friendsurance”.

“Per noi è incoraggiante sapere che il settore delle assicurazioni P2P presto diventerà uno standard di mercato e cambierà la natura dell’assicurazione”. Tim Kunde non nasconde la sua soddisfazione nel vedere che il modello P2P applicato al settore assicurativo diventerà in un futuro relativamente breve, la norma. D’altronde è stato lui, nel 2010, ad avere la felice e fortunata intuizione di puntare su questo modello facendo nascere Friendusrance. Battezzata come startup, una sede a Berlino con ad oggi oltre 90 impiegati di 20 nazioni diverse, la società, oltre a Tim, ha altri due papà: Sebastian Herfurth, Co-Founder e Managing Director, e Janis Meyer-Plath, Co-Founder e Head of Business Development. Kunde, un Master in International Management e una carriera al Boston Consulting Group, in Friendsurance, oltre ad essere il CEO, è responsabile per IT, prodotti, supporto clienti, CRM, marketing e comunicazioni.

Tim, Friendsurance ha portato il modello peer to peer nel settore assicurativo. Come è nata questa idea?

Nel 2010, io e altri co-fondatori di Friendsurance abbiamo realizzato che non è giusto pagare premi assicurativi anno dopo anno, anche se non si hanno sinistri. Ecco perché abbiamo sviluppato il primo modello di assicurazione peer-to-peer che premia piccoli gruppi di clienti con un bonus annuale di cashback ogni anno se nessuno del gruppo ha sinistri. Questo bonus è il primo in una serie di soluzioni assicurative volte a rendere l’assicurazione “customer friendly”.

Perché questo modello ha così successo?

Il nostro concetto di P2P ha diversi vantaggi sia per i clienti che per gli assicuratori: senza alcun costo aggiuntivo, il bonus consente ai clienti assicurativi di ottenere fino al 40% dei loro premi assicurativi se non vengono presentate denunce. L’assicurazione diventa quindi non solo più conveniente per il consumatore, ma il beneficio economico chiaro incoraggia un comportamento attento e corretto, che è un incentivo positivo contro le frodi assicurative. Inoltre, Friendsurance offre un semplice portale online che cerca di ottimizzare costantemente l’esperienza dei clienti. Aiuta anche le compagnie di assicurazione. Le aziende che collaborano con noi beneficiano dell’accesso a nuovi canali di distribuzione digitale. Il comportamento più attento del cliente riduce il costo dei sinistri e riduce anche i costi di lavorazione per piccoli sinistri. Inoltre, il bonus aumenta la soddisfazione del cliente e la fedeltà dei clienti.

Quali sono le nuove sfide del marketing assicurativo?

Poiché siamo un broker di assicurazione digitale, non ci troviamo di fronte a sfide nel marketing come invece accade per le compagnie di assicurazione.

Friendsurance è stata definita il “Groupon” delle Assicurazioni. Le piace come appellativo?

Ecco come funziona il nostro modello P2P: i clienti assicurativi con lo stesso tipo di assicurazione formano piccoli gruppi in linea. Una parte dei premi assicurativi pagati va in un pool di cashback. Se ci sono zero o solo alcune rivendicazioni, i membri del gruppo riceveranno un ritorno di azioni dal pool di cashback nel gennaio dell’anno successivo. Finora, oltre l’80% degli utenti ha ricevuto un cashback. Nella linea di assicurazioni immobiliari la cashback media è stata del 30% dei premi pagati. Se vengono effettuati dei sinistri, il cashback diminuisce per tutti. Piccoli sinistri vengono pagati fuori dal pool. In caso di sinistri più grandi, la compagnia di assicurazione standard copre ogni importo che superi la copertura attraverso il gruppo. Nel caso in cui non vi siano sufficienti soldi rimasti nel pool per coprire un sinistro, l’assicurazione copre il resto. Di conseguenza, i clienti assicurativi godono sempre di una copertura completa e non pagano mai più di quanto non avrebbero fatto senza Friendsurance.

Il numero di utenti che utilizzano Friendurance è in continua crescita…

Friendurance opera attualmente come broker assicurativo indipendente nel mercato tedesco con un numero di clienti a sei cifre e più di 70 partner assicurativi nazionali. Il fatto che il mercato internazionale delle assicurazioni stia vedendo un numero crescente di fornitori P2P e che investitori noti come Sequoia Capital e Horizons Ventures stanno investendo milioni. Per noi è incoraggiante sapere che il settore delle assicurazioni P2P presto diventerà uno standard di mercato e cambierà la natura dell’assicurazione.

Quali progetti avete in cantiere nel prossimo futuro?

Non smettiamo mai di lavorare sul nostro servizio e sulla nostra gamma di prodotti. Inoltre, abbiamo inserito quest’anno un nuovo segmento di business nell’ambito della bancassicurazione digitale. Altre news arriveranno presto.

Pensate di sbarcare in Italia prima o poi?

Abbiamo l’ambizione di espanderci internazionalmente. Il nostro modello può essere applicato in qualsiasi mercato. Nel 2016, abbiamo annunciato la nostra espansione in Australia attraverso una licenza con Friendship Australia Pty Ltd. Al momento, stiamo studiando ulteriori opzioni.

 

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Andrea Turco

Andrea Turco

Classe 1986. Dopo alcune esperienze presso le redazioni di Radio Italia, Libero Quotidiano e OmniMilano nel 2012 approda a Termometro Politico e l’anno successivo a Smartweek. E’ Direttore Responsabile di InsurZine. Dal 2016 fa parte dell’ufficio stampa del Gruppo Galgano.

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