La trasformazione digitale totale delle assicurazioni

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La trasformazione digitale totale delle assicurazioni.

La parola “digitale” assume un significato diverso a seconda di chi lo pronuncia. Ciò che può essere digitale per una persona non lo è per un’altra e così via. La stessa cosa accade nella relazione tra assicuratore e assicurato. Negli ultimi anni le compagnie hanno attuato una vera e propria “digitalizzazione” dei processi soprattutto per migliorare la customer experience del cliente. Ma quanto questa evoluzione digitale ha davvero successo? Poco se questa non è accompagnata da una trasformazione totale che tenga conto sia degli interessi dell’assicuratore che di quelli dell’assicurato. Ad evidenziarlo è un report condotto da Aite Group e intitolato “The Meaning of Digital in Insurance: A Total Transformation Strategy“. All’interno dello studio vengono analizzati i diversi significati di “digitale” dal punto di vista del consumer e delle compagnie assicurative. Si basa su comunicazioni e-mail ed interviste face to face che hanno visto coinvolte negli Stati Uniti 37 persone operanti nel settore assicurativo e 19 assicurati. Obiettivo della ricerca è identificare e supportare una strategia digitale completa che stia al passo con le esigenze di entrambi i fronti.

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